Das Office de Tourisme du Pays d’Aurillac, das am 1. Januar 2014 in die Kategorie III eingestuft wurde und dem Netzwerk der Offices de Tourisme de France angehört, verpflichtet sich gegenüber seinen Kunden und Partnern dazu, :
– Einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen.
– Den Kunden die Formalitäten zu erleichtern.
– Möbel anbieten, damit die Kunden sich setzen können.
– Kostenlos über das lokale Tourismusangebot informieren.
– Bieten Sie freien WLAN-Zugang für maximal eine Stunde pro Tag und Nutzer an.
– Die Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen anzeigen und verbreiten.
– An mindestens 120 Tagen im Jahr, einschließlich Samstag und Sonntag, während der Tourismus- oder Veranstaltungssaison geöffnet sein.
– Das ganze Jahr über auf Briefe von Kunden reagieren.
– Sie müssen einen ständigen Empfangsdienst anbieten, der von Personal betreut wird, das mindestens eine Fremdsprache beherrscht.
– Die Bereitstellung von Touristenkarten, Plänen und Reiseführern in Papierform gewährleisten.
– Zugang zu seiner zweisprachigen Website gewähren, die speziell für die Konsultation über bordeigene Medien geeignet ist.
– Die Touristeninformationen auch auf Papier verbreiten, die in mindestens eine Fremdsprache übersetzt sind:
– zu allen klassifizierten touristischen Unterkünften, die mindestens den Namen der Einrichtung, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Website, die Telefonnummer und die Klassifizierungsstufe enthalten;
– Denkmäler und touristische Kultur-, Natur- oder Freizeitstätten, die die Angabe der Nutzungsgebühren, der Zeiträume und Öffnungszeiten für die Öffentlichkeit, der Internetseite und der Telefon- und Postanschrift enthalten können;
– auf Veranstaltungen und Animationen
– auf Telefonnummern für Notfälle.
– Aktualisieren Sie seine Touristeninformationen jährlich.
– Schlagen Sie die Notrufnummern im Außenbereich an.
– Aktualisieren Sie die Daten über das touristische Angebot in ihrem geografischen Einsatzgebiet.
– Behandeln Sie Kundenbeschwerden und messen Sie die Kundenzufriedenheit.
– Die Anforderungen der Marke „Qualité Tourisme“ erfüllen.
– Einen Aufenthaltsberater zur Verfügung stellen.
– Die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Tourismusangebot gewährleisten.
Das Team des Office de Tourisme du Pays d’Aurillac setzt sich für eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität des Angebots, der Dienstleistungen und der bereitgestellten Informationen ein. Wir arbeiten aktiv daran, die Marke Qualité Tourisme für 2018-2019 zu erhalten.
Finden Sie das offizielle Dokument der Direktion zu unseren Verpflichtungen :
