La Oficina de Turismo del País de Aurillac, clasificada de categoría III el 1 de enero de 2014, y perteneciente a la Red de Oficinas de Turismo de Francia, se compromete con sus clientes y socios a :
– Ofrecer un espacio de recepción e información fácilmente accesible.
– Facilitar las relaciones comerciales con los clientes.
– Proporcionar mobiliario para que los clientes puedan sentarse.
– Proporcionar información gratuita sobre la oferta turística local.
– Ofrecer acceso Wi-Fi gratuito durante un máximo de una hora por usuario y día.
– Exponer y publicitar sus horarios de apertura en al menos dos lenguas extranjeras.
– Estar abierto al menos 120 días al año, incluidos sábados y domingos en periodos turísticos o de eventos.
– Responder a la correspondencia de los clientes durante todo el año.
– Disponer de un servicio de recepción permanente atendido por personal que hable al menos una lengua extranjera.
– Proporcionar mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
– Facilitar el acceso a su sitio web bilingüe específico, adaptado para su consulta a través de los medios de comunicación a bordo.
– Distribuir información turística en papel, traducida al menos a una lengua extranjera, relativa a :
– todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
– monumentos culturales, naturales o de ocio y lugares turísticos, que puede incluir información sobre precios, horarios y periodos de apertura, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal;
– eventos y actividades
– números de teléfono de urgencia.
– Actualizar anualmente su información turística.
– Exhibir en el exterior los números de teléfono de emergencia.
– Actualizar los datos sobre la oferta turística en su zona geográfica de actuación.
– Atender las reclamaciones de los clientes y medir su satisfacción.
– Cumplir los requisitos de la marca de Calidad Turística.
– Proporcionar un asesor turístico.
– Garantizar que la información sobre la oferta turística local sea fiable y esté actualizada.
El equipo de la Oficina de Turismo del Pays d’Aurillac está comprometido con la mejora continua de la calidad de los servicios y de la información proporcionada, de acuerdo con las expectativas de los clientes. Estamos trabajando activamente para obtener la marca de Calidad Turística para 2018-2019.
Lea el documento oficial de gestión sobre nuestros compromisos:
