Het VVV-kantoor van Pays d’Aurillac, geclassificeerd als categorie III op 1 januari 2014, en behorend tot het netwerk van Franse VVV-kantoren, zet zich in voor zijn klanten en partners om :
– Een goed toegankelijke ontvangst- en informatieruimte te bieden.
– Het klanten gemakkelijk te maken om zaken met ons te doen.
– Meubilair te voorzien waar klanten kunnen zitten.
– Gratis informatie te verstrekken over het lokale toeristische aanbod.
– Gratis Wi-Fi-toegang bieden voor maximaal één uur per gebruiker per dag.
– De openingstijden weergeven en bekendmaken in ten minste twee vreemde talen.
– Ten minste 120 dagen per jaar geopend zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens toeristische of evenementperioden.
– Het hele jaar door correspondentie van klanten beantwoorden.
– Een permanente receptiedienst hebben met mensen die ten minste één vreemde taal spreken.
– Toeristische kaarten, plattegronden en toeristische gidsen op papier beschikbaar stellen.
– Toegang bieden tot een speciale tweetalige website die aangepast is voor raadpleging via boordmedia.
– Toeristische informatie op papier verspreiden , vertaald in ten minste één vreemde taal, met betrekking tot :
– alle geclassificeerde toeristische accommodatie, waaronder ten minste de naam van het etablissement, het postadres, e-mailadres, websiteadres, telefoonnummer en classificatieniveau;
– culturele, natuurlijke of vrijetijdsmonumenten en toeristische locaties, waaronder informatie over prijzen, openingstijden en periodes, de website en contactgegevens per telefoon en post;
– evenementen en activiteiten
– telefoonnummers voor noodgevallen.
– De toeristische informatie jaarlijks bijwerken.
– Telefoonnummers voor noodgevallen buiten ophangen.
– Gegevens over het toeristisch aanbod in het geografisch werkgebied bijwerken.
– Klachten van klanten behandelen en klanttevredenheid meten.
– Voldoen aan de eisen van het Keurmerk Toerisme.
– Zorgen voor een toeristisch adviseur.
– Garanderen dat de informatie over het lokale toeristische aanbod betrouwbaar en up-to-date is.
Het team van het Toeristenbureau van Pays d’Aurillac zet zich in om de kwaliteit van de geleverde diensten en informatie voortdurend te verbeteren, in overeenstemming met de verwachtingen van de klant. We werken actief aan het verkrijgen van het keurmerk voor kwaliteitstoerisme voor 2018-2019.
Lees het officiële managementdocument over onze toezeggingen:
